エディターのレビュー
Meta社が提供するWhatsApp Businessは、ビジネスオーナーの皆様がWhatsApp上でビジネスを展開し、顧客とのコミュニケーションを効率化し、ビジネスの成長を加速させるための強力なツールです。📱✨
このアプリを使えば、個人の電話番号とは別に、ビジネス専用の電話番号でWhatsAppを利用できます。これにより、プライベートとビジネスの連絡先を明確に分け、よりプロフェッショナルな対応が可能になります。さらに、同じスマートフォンにWhatsApp MessengerとWhatsApp Businessの両方をインストールし、それぞれ異なる電話番号で登録することも可能です。これは、多くのビジネスシーンで求められる、迅速かつ正確な情報伝達と顧客対応を実現するための重要な機能と言えるでしょう。🚀
WhatsApp Messengerの全ての機能に加え、WhatsApp Businessにはビジネス運営に特化した便利な機能が多数搭載されています。例えば、「ビジネスプロフィール」では、ウェブサイト、所在地、連絡先情報などの重要なビジネス情報を顧客が簡単に見つけられるように作成できます。これにより、顧客は必要な情報をすぐに手に入れることができ、ビジネスへの信頼感も高まります。🌐🗺️📞
「ビジネスメッセージツール」を活用すれば、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応できます。「不在メッセージ」機能を使えば、対応できない時間帯でも顧客に自動で不在であることを伝え、安心感を与えます。また、「開始メッセージ」機能は、顧客が初めてメッセージを送ってきた際に、自動で挨拶メッセージを送信することで、温かいおもてなしを提供します。これらの機能は、顧客満足度を向上させる上で非常に効果的です。😊👋
さらに特筆すべきは、「固定電話番号サポート」機能です。ビジネス用の固定電話番号でもWhatsApp Businessを利用できるようになりました。これにより、個人の携帯電話番号を公開したくない企業や、既に固定電話番号で顧客対応を行っている企業にとって、導入のハードルが大幅に下がります。認証時には「Call me」オプションを選択することで、電話でのコード受信も可能です。これは、より多くのビジネスがWhatsApp Businessを活用できる可能性を広げる画期的な機能です。📞☎️
「WhatsApp MessengerとWhatsApp Businessの両方を実行」できる機能は、多くのユーザーにとって非常に便利です。これにより、ビジネス用と個人用でアプリを使い分ける必要がなくなり、一つのデバイスで両方のコミュニケーションをシームレスに管理できます。ただし、それぞれのアプリには固有の電話番号が必要となりますのでご注意ください。💻↔️📱
「WhatsApp Web」を使えば、パソコンのブラウザから直接顧客に応答できます。これにより、タイピングがしやすく、より迅速で効率的な顧客対応が可能になります。長文の返信や資料の送付なども、パソコン上で行う方が格段にスムーズです。これは、日々の業務効率を大きく向上させるでしょう。🖥️✍️
WhatsApp Businessは、WhatsApp Messengerの持つ、写真や動画の送信、無料通話*、無料国際メッセージ*、グループチャット、オフラインメッセージといった、皆様が信頼している全ての機能を基盤として構築されています。これらの基本的な機能に加えて、ビジネスに特化した機能が追加されているため、顧客とのコミュニケーションをより豊かに、より効果的に行うことができます。*データ通信料がかかる場合があります。詳細はプロバイダーにご確認ください。
一点注意点として、WhatsApp MessengerからWhatsApp Businessへチャット履歴を復元した場合、その後WhatsApp Messengerへ戻すことはできません。もしWhatsApp Messengerに戻したい場合は、WhatsApp Businessの使用を開始する前に、必ずWhatsApp Messengerのバックアップをパソコンにコピーしておくことを強くお勧めします。大切な顧客とのやり取りを失わないためにも、この点はしっかりと認識しておきましょう。💾💻
Meta社は、常にユーザーの皆様からのフィードバックを歓迎しています。ご意見、ご質問、ご懸念がございましたら、smb@support.whatsapp.comまでメールでお気軽にお問い合わせください。また、Twitter（http://twitter.com/WhatsApp / @WhatsApp）でも最新情報やサポートを提供しています。皆様のビジネスの成功を、WhatsApp Businessがお手伝いできれば幸いです。🌟
特徴
ビジネスプロフィール作成・共有
自動応答・挨拶メッセージ設定
固定電話番号での利用可能
PCからの効率的なメッセージ対応
ビジネスと個人のアカウント分離
マルチメディア・グループチャット機能
オフラインメッセージ受信対応
顧客情報の一元管理
長所
顧客との直接的かつ迅速なコミュニケーション
ビジネス情報の集約と共有の容易さ
定型文活用による応答時間の短縮
固定電話番号利用で信頼性向上
短所
Messengerへの復元不可によるデータ移行注意
過去のバックアップ復元時の制約
